致辅导员 | 辅导员在执业过程中需要重点把握的三个问题

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摘要

(一)辅导员的工作节奏将复合性的工作职责分解开来,就会形成许多并存的工作目标,将工作目标逐个转化为一系列具体的行动步骤,就会形成大量的事务性工作。由于肩负教育、管理、服务等多重工作职责,所以注定辅导员的工作状态始终都是忙碌的。然而,忙碌并不等于有为。只有保质保量按时完成工作任务,创新思路方法提高工作效率,改进工作流程扩大工作成果的忙碌,才是有为。也就是说,只有效率高、结果好的忙碌才是有为。当然,这一切都必然建立在把握工作节奏的基础之上。而把握工作节奏,应当从以下四个方面入手。


致辅导员 | 辅导员在执业过程中需要重点把握的三个问题

(一)辅导员的工作节奏

将复合性的工作职责分解开来,就会形成许多并存的工作目标,将工作目标逐个转化为一系列具体的行动步骤,就会形成大量的事务性工作。由于肩负教育、管理、服务等多重工作职责,所以注定辅导员的工作状态始终都是忙碌的。然而,忙碌并不等于有为。只有保质保量按时完成工作任务,创新思路方法提高工作效率,改进工作流程扩大工作成果的忙碌,才是有为。也就是说,只有效率高、结果好的忙碌才是有为。当然,这一切都必然建立在把握工作节奏的基础之上。而把握工作节奏,应当从以下四个方面入手。

致辅导员 | 辅导员在执业过程中需要重点把握的三个问题

保持良好心态,做事心无旁骛

面对纷繁复杂的事务性工作,最重要的准备往往不是物质上的准备,而是一种思想准备。

所谓的思想准备就是指要做到心态够平和,情绪够稳定,精力够集中。也只有这样才能够做到忙而不急、忙而不乱、忙而不错。

具体来说,首先,调整好心态,保持平常心。能够对预期工作目标,任务的重点与难点以及本人的工作状态、工作能力客观评价,不做不切实际的设想,不提不且实际的要求。

其次,保持情绪的平稳与冷静。学会适时控制情绪,能够及时自主调节、放松,化解紧张、急躁、抱怨等负面情绪的影响。

再次,一心一意,集中精力。能够聚精会神,将注意力高度的集中到一件事上来,并保持足够长的专注。也就是说,在同一时间内,只思考与解决一件事。

分清轻重缓急,追求循序渐进

面对纷繁复杂的事务性工作,最忌讳的就是不分青红皂白,不辨轻重缓急的蛮干、傻干。

实践证明盲目的“一刀切”、“一勺烩”、“一把抓”,往往会事倍功半,效率低下,而且无法保证其质量。只有先“庙算”再“实战”,做到谋定而后动,才能取得预期的效果。所谓“庙算”就是剥茧抽丝,务实求理,分辨事务的属性,轻重,缓急及其具体要求,并据此统筹全局,决定优先解决的次序与精力投入的比例。

在通常情况下,辅导员的事务工作根据其重要程度与紧迫程度的不同排列组合,大体上可以划分为以下四类逐步解决并合理分配精力。

第一类是既重要又紧急的事务。这类事务通常与辅导员的主要职责密切相关或者将影响到整体工作目标的实现,所以应当集中精力优先解决。如,与学生安全稳定相关的事务。

第二类是重要但不紧急的事务。这类事务与辅导员的主要职责密切相关,但是只要求在较长的工作周期内实现,所以应当早动手、稳落实,但紧盯目标不放松。如,完成年度的学生就业工作。

第三类是紧急但不重要的事务。这类事务只涉及辅导员的次要职责,虽然要求在较短的工作周期内实现,但是留有较大的回旋余地,所以应当保证其他重要工作实施的基础上酌情推进。如,组织学术类的学生活动。

第四类是既不重要也不紧急的事务。这类事务多如牛毛,但往往只是依附于其他事务而存在,只有锦上添花的意义,所以可以酌情取舍,量力而为。如,组织文娱类的学生活动。

致辅导员 | 辅导员在执业过程中需要重点把握的三个问题

善于总结经验,把握工作规律

面对工作,“发憷”,“咧嘴”,“打颤”,找不到感觉的根本原因就在于缺乏相应的经验。而经验的获得源于对经历的总结。

为此,每完成一项工作,都应当及时、认真反思做得怎么样,有没有做到位?如果做好了,成功在什么地方,还有哪些不足,能否做得更好?如果没有做好,问题出哪里,下次应当如何改进?伴随着工作的推进,经常性的练习这样的“基本功”,逐步养成不断反思,不断的总结的良好习惯并长期保持,久而久之,就会有所收获。

工作效率的提高以及工作思路和方式方法的创新源于对工作规律的把握,而工作规律的获得源于对工作经验的梳理、归纳与提炼。

为此,应当在不断总结工作经验的基础上,定期对已经获得的工作经验进行再反思,再提炼。努力发现其中的联系与区别,共性与个性,普遍与特殊,从而找到其中规律性的存在,并在实践中不断检验和矫正。

注意学习提高,提升工作能力

对工作节奏的把握能力或者说对工作的驾驭能力,其所反映的是辅导员自身的知识与技能。而工作事务的完成,工作方法的改进,工作效率的提高所最终依靠的仍然是辅导员自身的知识与技能。同时,实践证明只有具有过硬的专业知识与技能的辅导员,才能够有效的对大学生进行思想政治教育和引导。

因此,要把握工作节奏,就要善于不断学习新的知识与掌握新的技能,做到与时俱进。学习的能力是其他一切能力的基础。

现时代,对辅导员来说,最为核心,最为重要的能力就是不断自主学习、提高的能力。随着时代的发展,学生工作也必将不断的改进、升级。只有成为一名学习型的辅导员才能跟上时代的节奏,不断满足学生工作日益发展所提出的新要求。

致辅导员 | 辅导员在执业过程中需要重点把握的三个问题

(二)辅导员的保密责任

依据来源及其性质的不同,信息可以分为公务信息和私人信息两类。

私人信息的掌握、使用与披露,理应由当事人自行决定。而公务信息则决然不同。基于工作的需求与岗位的便利,辅导员不可避免的会接触到方方面面的公务信息。其中不乏有大量的具有保密需求的信息。因为,这些信息如果一旦发生泄漏,极有可能会对学生个人、学校,甚至国家造成重大的损失。

作为相关公务信息网络中的一个基层环节,辅导员理所当然的负有一定程度保密责任。辅导员应当具有良好保密意识与保密能力,从而在相关公务信息的接收、使用与传播过程中,恪尽职守,确保安全。

对保密责任的履行,有两种方式,一种是消极型履行,也即不打听、不披露、不传播;另一种是积极型履行,也即依权限、依承诺、依规定。无论是消极型履行,还是积极型履行,都离不开两个方面,一是依据保密性对信息分级分类掌握,二是对信息保密原则的坚守。

基于工作的性质以及岗位职责的特殊性,辅导员所能接触到的信息大体上可以分为非学生相关信息与学生相关信息两大类。

非学生相关信息,是指与学生管理、教育、服务无关的,并不必、不需或不能向学生披露的信息。这类信息通常只是向辅导员进行通报。

而学生相关信息,则是指与学生管理、教育、服务等工作职责的履行密切相关的并且会对学生产生影响的信息。这类信息通常主要由辅导员来具体掌握并使用,当然也必然是辅导员应当负有保密责任的重点信息。

根据信息来源渠道以及与学生的关联度不同,学生相关信息又可以分为学生基本信息、学生隐私与学生关联信息三类。

学生基本信息

所谓学生基本信息,是指在为保障日常管理工作的正常实施,而必须要掌握的关于学生个人情况及其家庭情况的信息。如,姓名、性别以至家庭住址等等。这类信息的泄漏,往往对学生的生命及财产引发外在的安全威胁。而根据其安全威胁的大小(或者说如发生泄漏则可能造成的安全隐患大小),可以将学生基本信息分为三个级别。级别越高,则其所隐含的安全威胁就越高,而其保密需求也就相应越高。

一级信息,包括学生的联系方式(手机号、QQ号、微博号、邮箱等等),学生亲属的信息及联系方式,家庭住址,身份证号,学生证号及其他证件号等等。一级信息,除非有学生本人及其家长授权或有相关上级书面文件依据,否则辅导员无权擅自披露。

二级信息,包括学生的专业班级,学习成绩,宿舍位置等等。除非有学生本人及其家长授权或经申请有上级许可,否则辅导员无权擅自披露。

三级信息,包括学生姓名,性别,民族,籍贯等等。三级信息,在确定对学生不会产生不利影响的基础上,辅导员可以酌情披露。

学生隐私

所谓学生隐私,是指学生不愿或不便公开披露为他人所知悉,并且与他人无关的信息。如,个人情感经历,某种“心事”,某种疾病等等。这类信息的泄漏,往往会对学生的心理、情感、名誉、人际关系等造成一定程度破坏,甚至可能引发激烈的矛盾冲突。依据其保密意愿的程度,学生隐私大体上可以分为不愿公开的信息(如个人情感)和不便公开的信息(如为他人保守的秘密)两类。

学生关联信息

所谓学生关联信息,是指与学生群体相关并且其披露与公开有特定的方式、途径、对象、范围、时间、场所等等制度性、限定性要求的信息。如,奖助学金及其他荣誉的评选结果,通报批评及其他各级各类处分决定等等。这类信息如果不依据规定的程序公开,往往破会学生群体对辅导员乃至学校的信任。依据其对学生的发生影响的性质不同,学生关联信息可以分为积极信息(如荣誉)和消极信息两类(如处分)。特别值得注意的是,学生关联信息的披露与公开,必须依据规定的程序,否则无异于泄密。

在对信息依据其保密价值的大小进行分级分类的基础上,辅导员应当坚持贯彻以下三条基本的原则。

一是授权知悉原则。具体来说,是指任何公务信息的获得,均应当有理有据,特别是有保密价值信息的获得必须要有上级的授权,而不应当是“私下探听”的结果。本岗位、本职级不应当知悉的信息,坚决不询问、不打探;无意中获得的有保密价值的信息应当自觉保守秘密,决不私自传播。

二是妥善保密原则。具体来说,是指基于岗位与职责所获得的公务信息,应当依据相关规定或具体指示妥善保密。并且任何涉及学生隐私的信息,学生合理要求保密的信息以及如泄漏则可能会对学生产生不利影响的信息,也应当为其保密。同时,应当确保相关信息的储存与使用的安全。总之,应当充分站在学生的立场上为学生考虑。

三是安全披露原则。具体来说,是指信息的披露必须依据其安全隐患的大小以及辅导员权限的大小进行分级分类,并依据相关程序进行,以最大限度的确保该信息的披露不会给当事人及学校带来不必要的安全隐患。换言之,信息披露人应当对其所披露信息所带来的安全隐患负有一定的责任。

致辅导员 | 辅导员在执业过程中需要重点把握的三个问题

保守“秘密”,确保安全,不仅是辅导员的美德,更是其应当认真恪守的职责。尽管在现有的关于辅导员职业道德与岗位职责的具体规定中尚未能够明确体现出来,但它的的确确是存在的。

(三)辅导员的职业回避

但凡涉及公权力运用的行为,无论其初衷如何,都必然应当具备一个基本的价值准则,那就是公平与正义。否则,非但不能服众而且将会直接伤害到“权力机关”及其参与人的权威性与公信力。换句话来说,基于群众赋权而行使公权力的人,必须遵循公平与正义的准则或理念。当然,这种遵循不仅仅是一种行为人内心的确信,而应当是一种“看得见、摸得着”遵循。一言以蔽之,应当有必要的制度保障,并直接的体现为一种公众可以监督的程序。

致辅导员 | 辅导员在执业过程中需要重点把握的三个问题

职业回避,俗称“避嫌”,就是这样的一种程序设计和制度安排。法官、检察官、警官、公证员、仲裁员、行政官员等等公职人员在履行公职的时候,都要遵守这样的制度,以示公平正义。

辅导员履行日常管理职责,当然是一种运用“权力”的行为,而且必将对其所指向的群体,也即学生的“权利”发生一定的影响(可能是积极的影响,也可能消极的影响)。因此,辅导员凡是需要动用权力的公务行为(区别于个人行为),都应当体现公平与正义。更何况,公平与正义的理念本身就是思想政治教育工作的应有之义。但是,在所有关于辅导员的规章制度中都找不到关于其职业回避的要求,哪怕只是稍稍附带性的提及。

为什么会出现这种情况?是因为辅导员执业、履职过程中根本就不需要所谓的回避?是因为需要回避,但是不需要明文规定,只需要有可参照的惯例就足矣?还是因为需要回避,但是尚未作出明文规定,而出现了暂时性的缺位,容待后补。不得而知。

致辅导员 | 辅导员在执业过程中需要重点把握的三个问题

无论如何,窃以为,对辅导员来说,职业回避是不可或缺的,是必须明示的,是必须履行的。

具体而言,辅导员的职业回避至少应当包含以下几个方面:


针对对象的回避。

主要是指针对与辅导员有特殊关系的利害关系人的回避。例如:在奖助学金以及其他各类荣誉的评选过程中,参评人与辅导员有特殊利害关系(如亲属关系),则辅导员作为评选成员应当第一时间向评委会或上级说明与该参评人的关系,并主动提出回避。否则如果未说明也未回避,而在评选结果产生后,该参评人获选,并经查明辅导员确与该参评人有某种利害关系,那么该参评人之结果应当确认暂时不生效。而后另行组成复审委员会进行复核后最终确认生效或是取消其参评资格。而无论结果如何,辅导员都应当承当其隐瞒的责任,并作出检讨。


针对事由的回避。

主要是针对与辅导员有利害关系并有可能影响其作出不公正判断或行为的事项的回避。例如:在关于辅导员的某些荣誉的评选过程中,如涉及学生作出评价意见,那么具体落实这个环节(包括走访、调研、问卷、鉴定等等)职责的人员,绝不应当是该参评辅导员。如果该辅导员未进行回避,或者经查证属实该辅导员在该环节进行中曾采用违规手段影响学生作出独立判断与评价。那么该评选结果自然无效,并且辅导员都应当承当其“滥用职权”或“程序违规”的责任,并作出检讨。


针对时间的回避。

主要是针对辅导员避免其在不恰当的时间段限内行使职权的回避。例如:在辅导员被正式赋予职责之前,或者在其已被解除岗位职责或不具备履职能力之后,以及其他不应当履行职责的期限内(如在处分期内不应当参评任何荣誉评选或是由其来主导影响学生利益的分配)。再如:除非特殊情况,辅导员应当避免在夜间与异性学生个别谈话,或者对异性学生宿舍进行检查。


针对地点的回避。

主要是针对与辅导员岗位职责以及职业道德相冲突或有可能发生冲突的场合的回避。例如:辅导员对学生宿舍的检查,应当尽量避免安排在学生的学习时间,并且检查的地点仅限于公共空间(如过道、阳台、卫生间等等)。辅导员无权检查学生的私密空间(如储物柜、衣柜、抽屉等等)。对公共空间的检查也应当在至少有一名本宿舍学生在场的情况下进行,并且检查人员至少应当有两人或两人以上。同时,公务行为应当尽力避免安排在私密地点进行。再如:辅导员绝不应当出现在任何违背职业道德或者庸俗、低俗、媚俗的场所(如赌场、风化场所等等)。

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为了保障职业回避的顺利推行,其程序启动,应当设计多条路径,并呈现出递进式的安排。

致辅导员 | 辅导员在执业过程中需要重点把握的三个问题

如:第一,辅导员自身提出回避。也即当出现应当回避的情形时,辅导员自身应当向上级说明情由并提出申请,由上级酌情批准。

第二,他人申请辅导员进行回避。也即当出现应当回避的情形,而辅导员本身未提出回避时,他人可以向辅导员的上级说明理据并提出申请,上级酌情批准。

第三,上级指定辅导员进行回避。也即当出现应当回避的情形,而辅导员本身未提出回避申请,他人也未提出回避申请时,上级可以酌情直接决定该辅导员进行回避,并向该辅导员说明决定及其理据。

无论什么样的职业和岗位,其专业化、职业化的推进一定是在制度化、规范化建设的框架中实现的。辅导员的职业回避制度的建立与实行,正在这个背景与趋势中不可回避的一步。

诚然,由于处在基层学生工作的第一线,辅导员所涉及的权力或者说公务事项相对“低端”,相对“细枝末节”甚至“微不足道”,但是,决不能因此而忽视其制度化、规范化的重要性。因为,从某种意义上来说,辅导员的工作就是在用自己的实际行动为广大学生做出近距离的示范和指引。而这种示范和指引的效果将会影响到学生培养的质量,甚至依法治国方略的推行。

这,不是小问题。

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文章所用图片均来自于网络

作者:何磊磊

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